围绕风险信息从出现到消退的完整周期，提供发现、评估、应对与持续管理四个阶段的服务，每个阶段都有明确的交付物与检查标准。
风险信息发现
以品牌名称、核心产品、关键人员为监测对象，在新闻门户、社交平台、问答社区与行业论坛中持续采集新增信息。监测范围与关键词组合在服务启动前与客户确认，支持按区域、平台与时间窗口做过滤。
监测范围
覆盖主流新闻媒体、微博、微信公众号、知乎、贴吧与垂直行业社区，默认监测最近 24 小时新增内容，可按客户要求调整时间粒度。
适用场景
品牌刚经历一轮负面曝光后需要持续跟踪后续讨论；新产品上线时希望第一时间了解用户反馈中的风险信号；竞品出现舆情危机时关注是否牵连自身品牌。
负面舆情预警
对监测到的负面信息做分级研判，区分谣言、投诉、争议与重大曝光，按传播速度与影响范围确定预警级别。预警通知通过站内报告与邮件发送，包含信息原文、来源链接与初步研判结论。
分级标准
普通负面信息在日报中汇总；影响范围有限但存在扩散趋势的信息触发黄色预警；已进入主流媒体或热搜榜的信息触发红色预警，并在第一时间电话沟通。
适用场景
需要及时发现并响应负面信息的品牌方；对舆论敏感度高的企业管理者；希望建立内部预警机制但缺乏监测工具的中型团队。
品牌声誉诊断
定期输出品牌声誉报告，从信息总量、情感倾向、传播渠道分布与核心议题四个维度评估品牌当前的风险状态。报告不仅列出负面信息，也标注正面信息与中性讨论，帮助客户理解声誉全貌。
报告内容
包含监测周期内的信息总量变化、负面占比、主要风险议题、传播路径分析以及建议优先处理的三个风险点。
适用场景
年度品牌健康度回顾；融资或合作前希望了解品牌潜在风险；经历多轮舆情后需要系统复盘。
应对策略建议
针对已发生的风险事件，提供应对策略建议。建议基于事件性质、传播阶段与品牌定位制定，输出口径建议、回应渠道选择与后续跟踪安排，不直接代替客户对外发声。
策略内容
包括是否需要公开回应、回应的核心口径建议、建议回应的时间窗口、需要同步的内部部门以及后续 72 小时的观察要点。
适用场景
负面信息已形成一定传播规模且客户不确定如何回应；需要专业第三方提供独立判断；希望建立标准化的危机应对流程。
价格影响因素与询问流程
服务费用根据监测关键词数量、监测平台范围、报告频率与响应时效综合确定。以下因素会影响最终报价：
- 监测规模： 品牌关键词数量与需要覆盖的平台数量越多，采集与研判工作量越大。
- 报告频率： 日报、周报与月报的组合方式不同，人工分析投入差异明显。
- 预警时效： 是否需要 7×12 小时或 7×24 小时人工值守，直接影响服务成本。
- 服务周期： 季度与年度合作在单价上通常有差异。
如需了解具体报价，可先阅读 合作流程 了解启动方式，再通过 常见问题 确认服务边界。所有服务均从一次免费风险诊断开始，诊断结果将作为方案定制的基础。